一顆“積極心” 微笑對居民——記新華社區衛生服務中心護士長董綺波

發布日期︰2019-07-30 瀏覽次數︰ 【字體:

□本報訊 記者 趙立

家住新華街道的葉先生,兩年前被診斷為食道中下段惡性腫瘤,腫瘤惡化繼發淋巴結轉移,而葉先生和家人前往多家三級醫院,都因為淋巴結巨大、流血、流膿惡臭嚴重,均被告知已無法治療。

就在一籌莫展中,葉先生來到新華社區衛生服務中心開設的特色傷口護理門診治療。沒有想到的是,通過門診的評估、診斷、清創、換藥等細心診治,幾次下來,葉先生傷口情況有了較大改善,傷口的惡臭味也慢慢減退。

新華社區衛生服務中心特色傷口護理門診的創始人,便是現任新華街道社區衛生服務中心辦公室主任,從事護理工作24年的董綺波。

 

內外兼修 以身作則抓業務

“在我心中,做好一名社區護士兼管理者,必須內與外兼修,廣與深並進。”董綺波告訴記者,如今,居民的健康需求日益提高,社區又以預防為主,只有自身過硬才能帶領團隊服務好更多的居民。

董綺波曾在靜安區中心醫院外科、內科、急診、骨科、五官科、眼科、皮膚科等多個科室從事護理工作,並長期承擔科內總帶教工作,積累了豐富的臨床、帶教管理經驗。2010 年,經歷了靜安區應急醫療隊成員、世博會醫療應急組成員的洗禮後,董綺波來到新華街道社區衛生服務中心。工作以來,董綺波堅持一邊工作一邊學習,積極參加繼續醫學教育和崗位培訓學習,努力提升自我能級,並應用到實際護理工作中去。

個人業務能力爐火純青了,董綺波便思忖著如何將護理經驗更好地分享給更多的人,讓更多的居民受益。

為此,從 2015 年起,董綺波創建了中心社區護理學組,將內部培訓、外出培訓、崗位培訓相結合,加強各專業“三基”培訓,保證培訓效果並有效應用于臨床業務,提升專業人員業務能力水平。

同時,有計劃選送護士外出進修學習,不斷增進新知識、開展新業務,帶動中心護理業務水平。她鼓勵護理人員在職繼續學習,通過自學考試等方法提高學歷,提升知識層次,改善護理隊伍智能結構。中心護理學組與華東醫院、八五醫院、精衛中心開展聯組學習,拓展專業知識;同時與華東醫院老年科緊密合作,開展定期教學查房、組織護理個案討論,有效提高了專業隊伍水平,依托中心護理學組活動,將新技術、新技能傳達到每一位護士。

 

精細管理 全心服務為居民

2014年,董綺波擔當了新華社區衛生服務中心總護士長一職,這也為她開啟了服務患者的新征程。這一年新華社區衛生服務中心成立健康講師團。作為講師團團長,董綺波從師資的選拔、試講、教案,設施籌備面面俱到,講師團扎根社區三年,充分拓展授課方向,在深入社區、居委的基礎上,走進企業,讓企業職工在公司門口就享受優質的健康理念服務,獲得周邊老百姓一致好評。

2017 年 2 月,新華社區衛生服務中心成立了心髒康復社區學校,董綺波首任校長。學校開設了中心健康大講堂,招募學員 20 位,用科學的方法共同制定了“新華健心操”“保健養心茶”“心髒彈力操”“膏方初識”等課程,將適宜技術推廣給居民,從專業角度為居民開展專業性知識授課,預防心髒病的再發,改善生活質量。

在依托中心原有社區糖尿病護士的基礎上,董綺波探索開展了糖尿病護理咨詢門診。糖尿病專科護士通過糖尿病疾病相關知識、飲食、運動、藥物、自我監測和並發癥的防治 6 面體結構模式,對社區糖尿病患者進行健康教育服務,提高糖尿病患者的知曉率和控制率,延緩糖尿病患者的病情進展,提高生活質量。

在董綺波的主推下,去年新華社區衛生服務中心成立了特色傷口護理門診。該門診工作模式由護士坐診、醫生指導、護士換藥,並開創了多重性傷口換藥護理診療,即由單純、無感染易愈合的小傷口換藥進一步擴展為多種病因引起的創傷性、難愈性、感染性等多種類型的傷口診治。同時,門診還得到了三級醫院專家的專業支持,進一步強化了專業的嚴謹性。不僅如此,門診還重視社區居民就診的感受度,為病患提供專業的診治、幫助解決病患痛苦外,讓患者在傷口療護過程感受到醫護人員的溫暖。

 

提高質量 溫暖服務獲佳績

近年來,董綺波制定了《中心護理崗位考核管理辦法》《家庭醫生工作室社區護士崗位責任書》等,減化護理工作量上報流程,透視工作量,避免虛報、漏報。她強抓社區護理一、二級質控管理,針對關鍵點和關鍵內容進行定期和不定時查核,層層管理,確保質量。

長寧區作為上海市家庭醫生制的試點,社區護理同家庭醫生一樣在變化,護士要從一名執行者轉變成管理者。2016年初,新華社區衛生服務中心家庭醫生工作室成立,全面轉變護理服務功能,拓展社區護士服務項目。

作為團隊的領頭羊,董綺波積極做通護士們思想工作,制定制度流程,開展多學科培訓,使得護理整體工作穩步有升。在董綺波的帶領下,社區護士在新模式運作過程中逐步承擔起管理、輔助、監督、協調全科門診工作流程的職責。她以身作則,使社區護士快速適應工作室模式的轉型與人員結構的變動,協助家庭醫生有序開展家庭醫生簽約服務工作。

工作室站點管理實施專人專項管理後,搶救物品管理、消毒隔離管理、環境管理等均符合考核要求,做到井然有序,使得簽約居民的健康檔案維護良好,覆蓋率接近90%。

辛勤的付出,也讓董綺波獲得了無數贊許。她帶領護理團隊、健康教育講師團多次獲得各類評比一等獎,她本人前不久榮獲了上海市“十佳社區護士”稱號。

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